valiantinside n˚1 | 2023

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Die agile Fabrik, die verbindet und vereinfacht

Sie kombiniert persönliche und digitale Kanäle, vereinfacht Prozesse für unsere Kundinnen und Kunden sowie unsere Kundenberatenden. Dahinter stecken ein Team sowie eine Reihe von automatisierten Prozessen, die im Programm Frontlösungen 2024 entwickelt werden. Mitarbeitende und Kunden nutzen die Optimierung täglich – ganz einfach, ohne es zu merken.

Es beginnt beispielsweise beim Kundeneröffnungs prozess in der Mobile App, auf valiant.ch oder im Mitarbeiterarbeitsplatz (MAP). Das Programm Front lösungen ist aber auch bei den kürzlich lancierten Produkten wie dem Lila Set oder dem Sparkonto Plus quasi inbegriffen. Ohne es überhaupt wahrzunehmen, vereinfacht die technische Lösung der Kundschaft das Finanzerlebnis – und den Kundenberatenden die tägliche Arbeit. Und zwar indem zum Beispiel ein neues Lila Set automatisch mit wenigen Klicks und Angaben via MAP eröffnet werden kann. Die Essenz der einfachen und schnellen Bedienung liegt in der Vereinfachung und Automatisierung der jeweiligen Prozesse. Das Programm Frontlösung ist dabei Dreh- und Angelpunkt. Das Programm Frontlösungen 2024 2020 startete das Programm mit einer Mission: Bis 2024 soll eine Serie von geschäftsübergreifenden Prozessen effizient, einfach und kanalübergreifend entwickelt werden. Was heisst das? Mit dem Programm Frontlösungen 2024 werden IT Prozesse beispielsweise für den MAP, das Webportal und die Valiant App verknüpft und automatisiert. Die Funktionen können unter anderem von den Kunden beratenden oder von den Kundinnen und Kunden im Self-Service direkt in der App bedient werden.

Finanzangelegenheiten einfach digital und selber zu erledigen, ist für die Kundschaft attraktiv. Es ent lastet aber auch die Kundenberatenden. Die Auto matisierung schafft somit einen Mehrwert auf beiden Seiten. Nur, wie gelingt uns das?

«Das Programm Frontlösungen 2024 lässt sich in unseren verschiedenen

strategischen Stoss richtungen verorten. Die Automatisierung schafft Effizienz, Einfachheit und verbindet kanalübergreifende Prozesse.»

Christian Wäny, IT-Architekt und Programmleiter

Das Programm wird in jeweils monatlichen Zyklen nach agilen Methoden umgesetzt, deshalb wird das Entwicklerteam auch als «Agile Factory» (in Deutsch agile Fabrik) bezeichnet. Wir können es uns so vor stellen: In dieser «Fabrik» werden kleinste Prozess schritte wie auf einem Fliessband aneinandergereiht, die im Bruchteil einer Sekunde eine Automatisierung im Front- und im Backoffice generieren. Damit das möglich ist, arbeiten unsere IT-Architekten eng mit unseren Partnern wie Swisscom und Finnova zu sammen. Einmal gebaut und etabliert, müssen die Prozesse stetig weiterentwickelt und auf veränderte Rahmenbedingungen (zum Beispiel neue Gesetze) angepasst werden. Alle drei Monate entscheidet die Geschäftsleitung, welche neuen Prozesse prioritär zur Optimierung angegangen werden.

Wie sich Kundenberatende informieren können «System Demos und Ask the Expert»- Veranstaltungen informieren über Tipps und Tricks sowie Erfahrungsberichte aus dem Alltag zur Nutzung der neuen Funktionen.

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