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Expansion auf Kurs letzte seite

Wie Kundenberatende in bewegten Zeiten Vertrauen schaffen

Annelies Fischer, Senior Vorsorgeberaterin Firmen kunden, Geschäftsstelle Luzern

Vorab prüfe ich, welche Vorsorgelösung die Kundin oder der Kunde hat und wo Optimierungspotenzial besteht. Um die Bedürfnisse zu erkennen, ist es im Gespräch wichtig, sich genügend Zeit zu nehmen und aufmerksam zuzuhören. Nach der Kundenanalyse präsentiere ich eine individuelle Lösung klar und verständlich. «Endlich habe ich eine Lösung, die ich verstehe» – das ist für mich das beste Kompli ment. Es gibt mir die Gewissheit, dass ich überzeugen konnte. Die Basis für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit ist gelegt.

Anthony Richoz, Privat- und Geschäftskundenberater, Geschäftsstelle Freiburg

Meiner Meinung nach umfasst der Vertrauensaufbau mit Kundinnen und Kunden zwei Phasen. Zunächst ist es wichtig, ab dem ersten Gespräch ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten. Dazu lege ich im Vorfeld Wert auf eine gute Gesprächsvorbereitung. Anschliessend achte ich darauf, dass die Qualität des Austauschs während der gesamten Kundenbeziehung aufrechterhalten wird. Dazu sind eine regelmässige und transparente Kommunikation, aufmerksames Zuhören und die Ein haltung von Verpflichtungen gegenüber der Kundschaft wesentlich.